Für die Anschaffung einer neuen Küche geben die Deutschen nicht selten hohe vierstellige, wenn nicht gar fünfstellige Beträge aus. Damit die Freude an der neuen Kochlandschaft lange währt, ist eine sorgfältige und kompetente Planung im Voraus jedoch unerlässlich. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat jetzt in Kooperation mit N24 die Service- und Beratungsqualität neun großer Küchenstudio-Filialisten genauer untersucht.
Folgende Anbieter wurden in die Studie eingeschlossen:
- KÜCHE 3000
- Küche&Co
- KüchenTreff
- Marquardt Küchen
- musterhaus küchen
- PLANA Küchenland
- REDDY Küchen
- Schmidt Küchen
- Varia Küchen
Mit Hilfe der Methodik Mystery Checks wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich vor Ort anhand eines vorgegebenen Szenarios beraten und ein Angebot für eine Einbauküche erstellen. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 55 Fragen aus.
Die Bewertungskriterien wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:
- Erscheinungsbild: Machten das Küchenstudio und die Mitarbeiter einen guten und professionellen Eindruck? (10% des Gesamtwerts)
- Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwerts)
- Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung inkl. Angebotslegung? (60% des Gesamtwerts)
Jeder Anbieter wurde insgesamt 6-mal an verschiedenen Standorten mit unterschiedlichen Kundenwünschen getestet, um die Leistungsfähigkeit der Anbieter bestmöglich durchleuchten zu können.
Küchenstudios mit teils sehr guten Serviceleistungen
Wer sich nicht nur einmal einen ersten Eindruck von den verfügbaren Küchenmodellen und Fronten verschaffen möchte, sondern auch eine komplette Beratung inklusive Planung wünscht, dem sei stets empfohlen, einen Termin zu vereinbaren, um lange Wartezeiten zu vermeiden. Die telefonische Terminvereinbarung war in der Test-Praxis meist problemlos möglich, in einigen Fällen existierten sogar Online-Terminbuchungssysteme. Im Küchenstudio angekommen, wurden die vereinbarten Termine dann auch in 94% aller Fälle pünktlich eingehalten. Allerdings wurde von Seiten der Mitarbeiter leider nicht immer auch genug Zeit eingeplant, um eine vollständige Küchenplanung durchzuführen oder zumindest überhaupt eine zu beginnen. Stattdessen wurden die Testkunden, die bei der Terminvereinbarung stets ihr Interesse an einem Termin inklusive kompletter Planung und Angebotsstellung geäußert hatten, zum Teil nur kurz zu ihren Wünschen befragt – und dann mit Verweis auf einen zweiten Termin wieder nach Hause geschickt. Ein solches Vorgehen hätte jedoch schon bei der Terminvereinbarung kommuniziert werden sollen, um von vornherein falsche Erwartungen zu vermeiden.
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